Eine Berufung bezieht sich auf einen Antrag des Anbieters des Objekts der Konformitätsbewertung an die Konformitätsbewertungsstelle, eine Entscheidung erneut zu prüfen.
Eine Beschwerde hingegen ist ein Ausdruck der Unzufriedenheit durch eine Person oder Organisation an eine Konformitätsbewertungsstelle im Zusammenhang mit den Tätigkeiten dieser Stelle.
Ein Einspruch wiederum ist ein Einwand gegen eine Entscheidung oder ein Vorgehen bzw. eine als Nichtkonformität bewertete Konformität durch die Konformitätsbewertungsstelle.
Das Verfahren zur Behandlung von Beschwerden, Einsprüchen und Berufungen bei FiduCert beinhaltet zunächst eine Prüfung durch den Geschäftsführeerr oder einen von ihm benannten Mitarbeiter, der nicht an der Bewertung beteiligt war, gegen die sich die Beschwerde, der Einspruch oder die Berufung richtet.
Falls die Beschwerdeführende Person mit der Überprüfung und Entscheidung nicht zufrieden ist, kann sie eine Beschwerde einreichen. In diesem Fall ernennt FiduCert einen Beschwerdeausschuss, der das Beschwerdeverfahren leitet und für die Wahrung der Unparteilichkeit in Bezug auf die Beschwerde, den Einspruch oder die Berufung und die Tätigkeit des Unternehmens verantwortlich ist.
Der Beschwerdeausschuss besteht aus unabhängigen und unparteiischen Mitgliedern, die von FiduCert ernannt werden. Falls ein oder mehrere Mitglieder des Ausschusses aufgrund der Fakten oder Umstände einer bestimmten Beschwerde, eines bestimmten Einspruchs oder einer bestimmten Berufung in einen Interessenkonflikt geraten, werden stellvertretende Mitglieder ausgewählt, um diese zu hören und zu entscheiden.
Insgesamt soll das Verfahren sicherstellen, dass Beschwerden, Einsprüche und Berufungen in Bezug auf die Konformitätsbewertung angemessen und unparteiisch behandelt werden, um das Vertrauen in die Tätigkeiten von FiduCert und anderen Konformitätsbewertungsstellen zu fördern.
Ein Einspruch, eine Beschwerde oder eine Berufung ist wie folgt einzureichen.
- Gehen Sie zu: www.fiducert.com.
- Klicken Sie im oberen Menü auf „Kontakt“ und dann auf “ Kontaktieren Sie uns “ aus dem Dropdown-Menü.
- Wählen Sie aus einem Dropdown-Menü unter „Hilfe/Thema“ die Option „Beschwerde einreichen“.
- Wählen Sie „Service-Ticket erstellen“ am Ende der Seite aus, indem Sie auf den Button klicken.
- Bitte füllen Sie alle Felder vollständig aus und senden Sie das Formular ab (klicken Sie auf „Service-Ticket einreichen“).
- Informationen, die in Ihrer Beschwerde, ihrem Einspruch oder der Berufung enthalten sein müssen:
- Neben persönlichen Informationen (vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Telefon) schreiben Sie bitte in ein Textfeld Ihre Meinung über die Bewertung, zuzüglich einer Begründung warum Sie mit der ersten, zweiten Bewertung und/oder einer nach der Beschwerde durchgeführten Überprüfung nicht zufrieden sind.